Algemene voorwaarden

English note: The following Terms and Conditions are available in Dutch only.

Laatst bijgewerkt: 10 januari 2025

1. WIE IS WIE?

Goede afspraken maken goede vrienden. Deze website, inclusief subdomeinen en de aangeboden diensten, wordt beheerd door Up Only VZW, met maatschappelijke zetel te:
Franklin Rooseveltlaan 156, 9000 Gent, België.

Ingeschreven met ondernemingsnummer: 1016.002.546

E-mailadres: contact@mysticon.be.

Gebruiker: iedere bezoeker van de website, ongeacht of dit louter informatief is of met het oog op gebruik van onze diensten.
Bezoeker: ieder persoon die een festivalticket wil reserveren via onze website en/of reeds een festivalticket op zijn naam heeft staan (hierna ook ‘koper’ genoemd).

2. ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze tekst regelt ieder gebruik van onze website, met inbegrip van de diensten die via de website worden aangeboden. Zodra je als gebruiker onze website betreedt, verklaar je je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Indien je nog geen 18 jaar bent, verklaar je dat je deze verbintenis aangaat onder toezicht en mits toestemming van een gerechtigde persoon (ouder of voogd).

Ben je het niet eens met onze website en/of deze Algemene Voorwaarden, dan raden we je aan onze website en diensten niet (meer) te gebruiken.

Het kan zijn dat specifieke voorwaarden of overeenkomsten deze Algemene Voorwaarden aanvullen of deels vervangen. In dat geval worden ze schriftelijk vastgelegd. Deze specifieke voorwaarden gelden alleen voor het deel waarin ze afwijken van deze Algemene Voorwaarden.

Een verwijzing naar onze Algemene Voorwaarden impliceert steeds een verwijzing naar al onze juridische teksten, dus inclusief Verkoopsvoorwaarden, Privacy Policy, Cookie Policy en eventuele andere proclaimer(s).

Wij kunnen te allen tijde beslissen om onze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vorm van schadevergoeding. Wijzigingen werken slechts voor de toekomst, zodat je nooit ongewenst gebonden bent. Wij raden je dan ook aan om geregeld na te gaan of er zich aanpassingen voordoen.

3. GEBRUIK VAN DE WEBSITE

3.1. “As is”- en “as available”-basis

Iedere gebruiker is zich bewust dat het gebruik van onze website en diensten volledig op eigen risico gebeurt. Wij bieden onze website “as is” en “as available” aan, dus zonder enige (impliciete of expliciete) garantie. We nemen uiteraard alle redelijke maatregelen om de goede werking en veiligheid van onze website te garanderen, maar kunnen niet uitsluiten dat je schade kunt ondervinden door bijvoorbeeld virussen, schadelijke software of (tijdelijke) onbeschikbaarheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die hieruit voortvloeit.

3.2. Toegankelijkheid

We doen ons uiterste best om onze website en diensten toegankelijk te houden, maar kunnen de permanente beschikbaarheid niet garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, onderbrekingen of andere technische problemen.

3.3. Downloads

Via onze website gedownloade content of bestanden gebeuren op eigen risico van de gebruiker. Schade ten gevolge van verlies van data of schade aan het computersysteem van de gebruiker is volledig de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

3.4. Onrechtmatig gebruik

Het is niet toegestaan om handelingen te verrichten die de goede werking of veiligheid van onze website en diensten in gevaar brengen of het gebruik ervan belemmeren. Indien jij als gebruiker door onrechtmatig gebruik schade veroorzaakt, kun je persoonlijk aansprakelijk gesteld worden en ben je gehouden VZW Up Only te vrijwaren voor alle schadeclaims.

3.5. Verwijzingen naar websites van derden

Onze website kan links naar andere websites of platformen van derden bevatten. Het plaatsen van een dergelijke link betekent niet automatisch dat VZW Up Only de inhoud van die websites goedkeurt. Het bezoek van die websites gebeurt op eigen risico. VZW Up Only is niet aansprakelijk voor enige schade die hieruit voortvloeit.

4. INFORMATIE OP ONZE WEBSITE

VZW Up Only besteedt veel zorg aan de inhoud en actualiteit van de informatie op de website. Toch kan het gebeuren dat bepaalde informatie niet (meer) juist, volledig of accuraat is. De informatie is daarom louter indicatief en VZW Up Only kan niet aansprakelijk gesteld worden voor directe of indirecte schade die ontstaat door handelen of nalaten op basis van deze informatie.

Ook staan er soms inhoud en bestanden van derden op onze website. Deze derden zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid van hun inhoud. We controleren niet op voorhand al deze content. Als je meent dat bepaalde inhoud op onze website onrechtmatig is, een schending vormt van wet- of regelgeving of rechten van derden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we gepaste maatregelen kunnen nemen.

5. PRIVACY

Iedere gebruiker laat, al dan niet bewust, persoonlijke informatie achter. Wij vinden jouw privacy enorm belangrijk en verwijzen je daarom naar ons afzonderlijk Privacy Beleid, waarin je alle informatie vindt over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, verwerken en beveiligen.

6. INTELLECTUELE EIGENDOM

Creativiteit verdient bescherming. Zowel onze website (inclusief de onderliggende software) als alle inhoud (foto’s, video’s, teksten, ideeën, tekeningen, logo’s, merknamen, enz.) kunnen beschermd zijn door (intellectuele) eigendomsrechten die aan VZW Up Only of aan derden toebehoren.

Iedere gebruiker krijgt een beperkt recht om de website en de inhoud ervan te raadplegen, te gebruiken en weer te geven voor strikt persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Het is niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen of de inhoud te verveelvoudigen, verspreiden, verkopen of op een andere manier te exploiteren, tenzij met onze uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming.

7. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Deze Algemene Voorwaarden (inclusief Verkoopsvoorwaarden) vallen onder de uitsluitende toepassing en interpretatie van het Belgisch recht. Eventuele geschillen behoren tot de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, Gent.

Indien de werking of geldigheid van één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden in het gedrang komt, heeft dit geen invloed op de overige bepalingen. Die blijven onverminderd van kracht.

Iedere afwijzing van aansprakelijkheid door VZW Up Only moet steeds zo ruim mogelijk worden geïnterpreteerd. De titels in deze voorwaarden hebben geen juridische waarde; ze dienen enkel ter verduidelijking.

Heb je vragen, opmerkingen of klachten? Laat het ons weten via contact@mysticon.be. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

8. FESTIVALTICKET NODIG? (VERKOOPSVOORWAARDEN)

8.1. Wat biedt VZW Up Only jou aan?

Afhankelijk van wat jij nodig hebt als bezoeker, kunnen we je verschillende soorten tickets en diensten aanbieden, bijvoorbeeld:

Festivalticket: dit ticket geeft toegang tot het festivalterrein voor de duur van jouw keuze (weekend- of dagticket). Het kan aan de ingang van het festivalterrein omgewisseld worden voor een festivalbandje, dat je de hele dag(en) toegang geeft.
Campingticket: dit ticket (al dan niet inbegrepen bij je festivalticket) geeft je toegang tot een van onze officiële campings.
Food & Drinks Voucher: je kan vouchers aankopen die je op het festival kunt inruilen voor consumpties. Overgebleven vouchers worden na het festival niet terugbetaald, tenzij anders vermeld.

De prijzen worden steeds in euro (incl. btw, taksen en servicekosten) vermeld op onze website. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment de prijzen en voorwaarden te wijzigen. Eventuele wijzigingen gelden alleen voor de toekomst. Heb je je ticket al gekocht, dan blijven de aankoopvoorwaarden ongewijzigd voor jou.

8.2. Hoe een ticket reserveren?

De enige manier om aan een geldig Mysticon-ticket te komen is via onze officiële verkoopswebsite (https://www.mysticon.be/events/mysticon). Koop geen tickets via andere kanalen; wij kunnen niet garanderen dat die geldig zijn. Er is een risico op valse tickets, woekerprijzen of andere vormen van fraude. Merk je onofficiële doorverkoop op? Laat het ons weten en help gedupeerden te voorkomen.

Een ticket voor derden (vrienden, collega’s, familie, etc.) bestellen is geen probleem, maar houd er rekening mee dat alle tickets op naam staan. Bij bestelling vragen we per tickethouder enkele basisgegevens.

De persoon of firma die de bestelling doet, wordt beschouwd als de opdrachtgever en is verantwoordelijk voor het correcte doorgeven van gegevens. We verkopen tickets enkel online. Het bestelproces omvat doorgaans de volgende stappen:

Selectie van ticket(s): Kies het type ticket (dag, combi, etc.) en het aantal.
Invullen van persoonlijke gegevens (vb. naam en e-mail adres). Hiermee wordt de besteller de ‘koper’. Om je tickets te kunnen bezorgen, moet je correcte gegevens opgeven.
Personalisatie van tickets: Alle tickets staan op naam en zijn niet overdraagbaar. We controleren je identiteit aan de ingang; enkel bij een match van gegevens heb je toegang.
Betaling: De bestelling is pas definitief na onmiddellijke (geslaagde) betaling. Mogelijke betaalmethodes worden op de website vermeld (bv. Bancontact, VISA, Mastercard, iDEAL, …). Bij uitblijven van betaling vervalt de reservatie.
Overzicht bestelling: In deze stap kun je controleren of alles klopt en eventuele fouten nog corrigeren.
Afronden & E-mailbevestiging: Na betaling ontvang je een bevestigingsmail met de PDF-tickets. Je bent verplicht de e-mail te checken op fouten. Zie je fouten die wij hebben gemaakt? Meld het ons binnen zeven (7) dagen schriftelijk en gemotiveerd. Enkel dan kunnen we ze eventueel rechtzetten.

Het PDF-bestand (op smartphone of uitgeprint) geldt als toegangsbewijs. Enkel de eerste aanbieder van het originele ticket wordt toegelaten. Kopieën of doorverkochte tickets kunnen worden geweigerd. Deel nooit je ticketbarcode op sociale media!

8.3. Herroepingsrecht?

Voor evenementen (diensten van vrijetijdsbesteding) geldt geen herroepingsrecht. De aankoop is definitief zodra je betaald hebt. Bij online bestellingen van festivaltickets stem je er uitdrukkelijk mee in dat je geen recht hebt op herroeping.

8.4. Wat met onofficiële verkoop?

Alle tickets (festival/camping) zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Mysticon kan tickets annuleren zodra we vaststellen dat ze in strijd met de voorwaarden te koop worden aangeboden. Deze annulering geeft geen recht op terugbetaling, ook niet voor de initiële koper.

Wil je een naamswijziging aanvragen? Dat kan enkel via de (eventuele) officiële omruilservice van VZW Up Only en mits een administratiekost (als we die aanbieden). Deze voorwaarden zullen tijdig op onze website worden gecommuniceerd.

Wedstrijden of promoties waarin Mysticon-tickets worden weggegeven, zijn alleen toegestaan na onze voorafgaande, schriftelijke toestemming.

9. TWEEDENHANDSSPELLENSTAND (TWEEDEHANDSMARKT)

In dit artikel worden de specifieke voorwaarden beschreven voor de verkoop van (tweedehands) spellen tijdens het Mysticon-festival.

9.1. Definities

Verkoper: de bezoeker (niet VZW Up Only) die spellen te koop aanbiedt in de Tweedehandsspellenstand.

Koper: de bezoeker die een (tweedehands) spel wil aankopen via de Tweedehandsspellenstand.

9.1. Inschrijven en registratie

Vooraf online inschrijven is verplicht om spellen via de Tweedehandsspellenstand te kunnen verkopen. Tijdens de registratie verschaft de Verkoper alle benodigde informatie, zoals de naam en uitgever van het spel en de gewenste verkoopprijs.

Er geldt een limiet van 15 spellen per Verkoper, met een minimumprijs van €7,50 per spel.

De Verkoopprijs wordt uitsluitend door de Verkoper bepaald; VZW Up Only bemiddelt niet in eventuele onderhandelingen. De prijzen zijn definitief.

9.2. Inleveren en Ophalen

De Verkoper dient de spellen tijdens de officiële inlevertijden te overhandigen aan de Tweedehandsspellenstand.

Om onverkochte spellen terug in bezit te nemen, moet de Verkoper deze afhalen tijdens de officiële ophaaltijden.

Niet tijdig opgehaalde spellen worden als achtergelaten beschouwd en kunnen door Mysticon naar eigen inzicht worden afgehandeld.

9.3. Verkoop en Commissie

VZW Up Only faciliteert de verkoop van de aangeboden spellen, maar is zelf niet de Verkoper.

In ruil voor deze service rekent VZW Up Only een commissie van 10% aan op elke succesvolle verkoop.

De Verkoper kan op de aangegeven momenten vernemen welke spellen zijn verkocht en wat het te ontvangen bedrag is (minus de commissie).

Uitbetalingen vinden indien mogelijk ter plekke plaats. Als dat door drukte niet lukt, wordt de uitbetaling via bankoverschrijving voltooid in de week na het evenement.

9.4. Schade, Diefstal en Verantwoordelijkheid

VZW Up Only is niet verantwoordelijk voor schade, diefstal, ontbrekende onderdelen of gebreken aan de door de Verkoper aangeboden spellen. De Verkoper dient eventuele schade of ontbrekende onderdelen duidelijk op de doos te noteren.

De Verkoper en Koper zijn beide gehouden zorgvuldig om te gaan met de spellen. Eventuele geschillen over de staat van een spel dienen zij onderling te regelen. VZW Up Only zal geen persoonlijke gegevens bezorgen aan de Koper over de Verkoper en omgekeerd.

9.5. Betaalmethoden

Betalingen zijn uitsluitend digitaal (geen cash). Op het festival kan worden betaald met bankpas via onze betaalautomaten of door QR-codes te scannen met apps als Payconiq of bank-apps.

De koper is verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de betaling. Een succesvolle betaling is vereist voordat de koop definitief is.

9.6. Beperkte Ruimte

De ruimte voor de Tweedehandsspellenstand is beperkt. VZW Up Only kan de inschrijving sluiten zodra er onvoldoende capaciteit is. De Verkoper dient de aanwijzingen van de vrijwilligers van VZW Up Only op te volgen en de spellen tijdig in te leveren en op te halen.

Door gebruik te maken van onze Tweedehandsspellenstand, verklaar je je akkoord met alle bovenstaande voorwaarden betreffende de Tweedehandsmarkt, evenals met de overige Algemene Voorwaarden.

10. OP EN ROND HEt FESTIVALTERREIN

10.1. Toegangscontrole

Enkel de eerste aanbieder van het originele festivalticket en/of campingticket krijgt toegang. Kopieën worden geweigerd.

10.2. Verboden voorwerpen

Op het festivalterrein (en op de camping) zijn vloeistoffen, glas, blikjes, scherpe voorwerpen, drugs of verdovende middelen, (huis)dieren, professionele opnameapparatuur, vuur en andere door de organisatie als gevaarlijk beschouwde voorwerpen verboden. Er kan controle (fouillering) plaatsvinden. Bij weigering van controle kan toegang worden geweigerd. Ook bij het bezit van drugs wordt de toegang ontzegd.

10.3. Aansprakelijkheid

VZW Up Only, de artiesten, leveranciers, partners en hun medewerkers zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen, noch voor ongevallen. Commerciële verkoop van merchandise en andere zaken is enkel toegestaan na schriftelijke toestemming. Flyeren op en rond het festivalterrein is verboden, tenzij met expliciete (schriftelijke) toestemming van VZW Up Only en, indien van toepassing, de lokale overheid.

10.4. Gedragsregels

Mysticon is een festival waar iedereen welkom is. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Wie zich hieraan schuldig maakt, riskeert onmiddellijke verwijdering zonder recht op enige (ticket)terugbetaling. Als je de regels overtreedt en VZW Up Only lijdt daardoor schade of wordt aansprakelijk gesteld door derden, moet jij VZW Up Only vrijwaren.

11. AANSPRAKELIJKHEID – AFGELASTING – OVERMACHT – PROGRAMMAWIJZIGING

11.1. Aansprakelijkheid

Mysticon is enkel aansprakelijk voor aantoonbare en toerekenbare tekortkomingen in onze eigen verplichtingen. Deze aansprakelijkheid is begrensd tot directe schade en in elk geval maximaal tot de waarde van het festivalticket. Indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde inkomsten, verlies van kansen, enz.) is uitdrukkelijk uitgesloten.

11.2. Overmacht

Bij overmacht (een omstandigheid buiten onze wil, waardoor wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen) is VZW Up Only niet gehouden de verplichtingen verder na te komen. Voorbeelden: natuurrampen, pandemieën, weersomstandigheden die het festival niet of zeer moeilijk mogelijk maken, overheidsmaatregelen, stakingen, enz.

11.3. Imprevisie

Bij imprevisie (een situatie waarin zich na het sluiten van de overeenkomst zodanige omstandigheden voordoen, dat het voor VZW Up Only onredelijk bezwarend wordt om de oorspronkelijke contractuele verplichtingen na te komen tegen dezelfde voorwaarden) is VZW Up Only niet gehouden de verplichtingen verder na te komen. Voorbeelden: ernstig gewijzigde economische of financiële omstandigheden (bv. extreme prijsstijgingen), onvoorziene toeleveringsproblemen, ingrijpende marktschommelingen, onverwachte maar substantiële wijzigingen in wet- of regelgeving die de organisatie van het festival onredelijk bezwarend of praktisch onhaalbaar maken, enz.

11.4. Afgelasting

Indien Mysticon moet worden afgelast, zal de ticketprijs (exclusief service- en administratiekosten) worden terugbetaald aan de oorspronkelijke koper. Is de afgelasting te wijten aan overmacht of imprevisie, dan kan VZW Up Only niet verplicht worden om tot terugbetaling of schadevergoeding over te gaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

11.5. Programmewijzigingen

Wijzigingen in het programma of line-up geven geen recht op gedeeltelijke of gehele terugbetaling. Bij onvoorziene omstandigheden (bv. een performer, workshop gever, tornooi organisator, uitgever, etc... die annuleert) doen we ons best voor een waardige vervanging.

Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden en/of Verkoopsvoorwaarden? Contacteer ons via contact@mysticon.be. We luisteren graag naar je feedback.

Up Only VZW
Franklin Rooseveltlaan 156, 9000 Gent, België.

Ingeschreven met ondernemingsnummer: 1016.002.546

E-mail: Contact@mysticon.be